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14-11-11 | Un contrat d'objectif et de performance pour l'ASP .
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Déjà la troisième édition du Challenge Administration 2020, un concours à destination des étudiants des universités et grandes écoles. Cette année, le Challenge confirme son orientation vers le numérique. Inscrivez-vous avant le 11 décembre !
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janvier 13, 2012Il y a quelques mois, vers la fin de 2011, alors que je donnais un discours sur le ROI/ROE des médias sociaux à la conférence iStrategy d’Amsterdam, je demandais à mon équipe chez Orange de mettre en place un tableau de bord mensuel, plus élégant que celui que nous établissons toutes les semaines sur la base de fichiers Excel plus ou moins bien fichus, et qui cependant serait un bon outil de travail et de décision pour les managers, y-compris moi-même. Et j’en livre ici même la version de décembre, très largement remaniée suite aux justes remarques et critiques de notre ami Philippe Nieuwbourg, observateur avisé de la statistique décisionnelle. Ceux qui le désirent, peuvent revenir à la version d’octobre et vérifier les différences réalisées grâce aux remarques de Philippe et de ses collègues de Decideo.
Comme je le faisais remarquer dans ma présentation d’Amsterdam (voir ci-dessous), ce tableau de bord est en mode apprentissage et le sera toujours. Il est donc amené à changer en fonction du temps. Nous ne désirons pas utiliser ce tableau de bord pour nous vanter que nous sommes les meilleurs, ou pour montrer que nous sommes fiers de nous, mais au contraire pour montrer en toute transparence et humilité notre désir de faire mieux (je livre les chiffres tels qu’ils sont et partage ce fichier en toute transparence, qu’ils soient bons ou mauvais).
Ce tableau de bord, doit se lire également en fonction de la présentation que j’ai faite à Amsterdam (ci-dessus) et qui en donne le contexte. Je vous demanderai donc si vous le pouvez de passer un peu de temps à écouter cette explication qui permet de comprendre ce que nous avons essayé de faire et dans quel contexte nous l’avons fait. J’ai y ai introduit également certaines réflexions autour du retour sur investissement qui me semblent importantes dans ce cadre.
to Klout or not to Klout?
Sur le sujet de la mesure elle-même, un grand nombre de choses peuvent être dites, à commencer par la qualité des mesures elle-même. J’ai suffisamment écrit d’articles critiques sur Klout pour prendre en compte le fait que nous devrons bientôt changer cette mesure. J’envisage de la remplacer assez rapidement par le système TweetLevel d’Edelman, car il faut bien reconnaître qu’une mesure est néanmoins nécessaire ; Edelman fournit une telle mesure de façon assez fiable et surtout autour de laquelle il y a beaucoup moins de bruit, ce qui nous permet de nous améliorer à l’abri des interférences.
engagement rates … what are we measuring here?
En ce qui concerne le taux d’engagement (engagement rate) le problème est encore plus aigu, dans la mesure où la mesure issue de l’outil Social Bakers (dont je ne pense que du bien par ailleurs, c’est un outil très utile) se révèle pénalisante pour nous, car elle ne prend en compte ni les sondages que nous réalisons souvent sur notre mur, ni le fait que nous soyons multilingues et multi pays, et nous nous trouvons donc pénalisés de façon indue. Deux solutions donc s’offrent à nous : la première que nous avons déjà entamée, qui consiste à nous retourner vers Social Bakers afin de faire corriger cette mesure et faire prendre en compte des critères non utilisés aujourd’hui ; la deuxième consiste à créer notre propre calcul de taux d’engagement qui prendra en compte ces critères, et qui viendra pondérer la mesure initiale. A suivre …
Tout ceci pour montrer qu’il faut véritablement avoir beaucoup d’humilité par rapport à ces mesures, mais qu’elles sont nécessaires pour nous aider à nous améliorer (je répète, plutôt que d’essayer de faire de la gonflette) en toute humilité et en restant professionnels. En espérant que ce travail puisse vous être utile, nous le mettons en accès libre sur Internet dans un format creative commons que vous êtes libres de partager et de télécharger (la résolution est meilleure une fois téléchargée).
voici notre tableau de bord de décembre 2011:
La sélection du jour …
C’est le clavardage d’aujourd’hui à 17.00 c’est à dire maintenant (clavardage un néologisme super sympa en provenance du Canada, pour remplacer l’horrible “chat”) sur le thème du “coworking” (pas de francisation pour ce barbarisme là par contre). En partenariat avec zevillage.
Reprise des #Clavze (Clavardage + Zevillage), chats thématiques de Zevillage sur Twitter, le jeudi 12 janvier 2012, de 17 à 18h. Thème : Bonnes pratiques pour animer un espace de coworking.
Ce #ClavZe se tiendra depuis les Rencontres d’Autrans. Pour participer, c’est simple, vous publiez sur Twitter en ajoutant le hashtag #ClavZe.
Vous aussi pouvez suivre les échanges en ligne, en temps réel.
l’interview du jour (2) …
Photo Cornell University (public domain)
Dans la vidéo précédente, nous avons vu Hervé nous présenter les “ sept péchés capitaux du marketing digital ”. Dans cette deuxième partie, nous allons nous appesantir sur un des péchés mignons de nos amis marketeurs (experts numériques ou pas d’ailleurs), qui consiste à se reposer uniquement sur ce que l’on appelle le SEM (search engine marketing) et de négliger de faire ses gammes, à savoir optimiser le référencement naturel de son site Web (SEO). C’est ce que Hervé appelle le syndrome de la grenouille. Explications de l’expert :
Pour en savoir plus, sur le référencement naturel et lire nos conseils adressés au marketeurs (pas forcément spécialiste du numérique) nous vous recommandons de lire notre dossier dédié à ce sujet.
L’interview du jour …
… est celle de notre confrère Hervé Bloch, expert en marketing numérique : en matière de marketing numérique, il y a encore beaucoup d’éducation à faire ! Tant de marketeurs cèdent à la facilité, qu’il est utile de pouvoir rappeler les fondamentaux. C’est ce que fait Hervé Bloch de Digilinx dans ce petit ouvrage essentiel intitulé « les sept péchés capitaux des marketeurs digitaux » et qui décrit les travers les plus fréquents de nox chers confrères, et ce qu’il faudrait faire en regard de chacun de ces défauts de comportement.
Ouvrage essentiel disai-je, à tel point que j’en ai acheté une cinquantaine pour le distribuer autour de moi à chaque fois que j’ai une question fondamentale sur le marketing numérique.
Dans cette première vidéo enregistrée dans mon bureau il y a quelques semaines, en fin 2011, je reviens avec Hervé sur chacun de ces travers :
l’orgueil : qui décrit la propension à se focaliser sur la joliesse dans la conception des sites marchands, au détriment de l’efficacité (ceci ne s’applique pas d’ailleurs qu’aux sites marchands) ; la paresse : qui fait tendre beaucoup de marketeurs vers la facilité de l’achat de mots-clés (SEM) au détriment de l’optimisation du référencement naturel (SEO) ; la luxure : où l’on voit beaucoup de marketeurs acheter des adresses de prospects au kilo avant même de savoir ce qu’ils vont faire ; l’envie : c’est-à-dire la propension à bombarder ses abonnés d’e-mails, au lieu d’abandonner le marketing de masse au profit de l’e-mail marketing ; la colère : quand les marketeurs se bardent d’outils qui veulent tout mesurer mais qu’il n’y a pas deux outils (notamment en mesure publicitaire et mesure d’audience) qui disent la même chose ; l’avarice : qui fait qu’on oublie d’investir dans la gestion de la relation client ou la gestion de la relation de ses prospects ; la gourmandise enfin, qui pousse les marketeurs numériques à monétiser tout et n’importe quoi, souvent au détriment de leur propre chiffre d’affaires ou de leurs objectifs non marchands dans le cas où le site ne l’est pas.
>> télécharger le livre blanc de digilinx à cette adresse : http://www.digilinx.fr/les_7_peches_capitaux.html
Bienvenue dans la Jungle des APIs ou pourquoi les développeurs doivent apprendre à trouver, sélectionner et intégrer les API et contribuer à leur amélioration et évolution (2ème partie). Ceci est la traduction d’un article paru en Anglais en fin 2011.
par Martin Duval, CEO de Bluenove
Le domaine des APIs est en effet très dynamique. Ces deux analyses graphiques de ProgrammableWeb sur les APIs les plus utilisées en Mashups montre certes la dominance des gros acteurs historiques sur une vue historique (see all time) mais aussi l’émergence d’acteurs nouveaux comme Twilio sur une vue plus récente (last 14 days), à la convergence du Cloud et des Telecoms.
Intéressant de voir aussi l’apparition de nouveaux types de services qui viennent en soutien technique pour faciliter la gestion d’infrastructure d’APIs comme la division Application Enablement Services d’Alcatel-Lucent (qui a racheté ProgrammableWeb), Mashery, Apigee ou bien encore Aepona ou 3Scale.
Mais revenons au lien entre les Apps et les APIs [8]
Les applications ne sont elles finalement pas que des canaux ? Pour assurer leur promotion, on peut raisonnablement parier que les grandes marques créeront à l’avenir elles aussi leurs propres APIs, avec d’ailleurs un retour sur investissement plus évident à démontrer que par celui de statistiques sur le téléchargement ou l’utilisation d’une App.
Les marques pourraient créer des APIs pour accroître la portée de leurs services. Voici quelques exemples pour des marques connues :
Nike pourrait créer une API « Just Size It » qui donne la pointure de chaussure parfaite en prenant en photo son pied. Evian pourrait créer une API d’hydratation qui calcule la quantité d’eau que l’utilisateur a besoin de boire par jour et lui rappelle de le faire. Le caviste Nicolas pourrait créer une API qui permet de trouver et laisser des recommandations sur le vin qu’il vend.Comment feraient ces entreprises pour s’assurer de la diffusion de leur API, et donc de la promotion de leur marque ? Ce sont les développeurs qui se chargeront de la rendre accessible sur de multiples interfaces, en trouvant par eux-mêmes les moyens de leur rétribution.
Il serait bien sûr possible de développer des applications dédiées, mais le choix de mettre à disposition une API permet d’augmenter de manière exponentielle la portée de la promotion de la marque.
Beaucoup de responsables marketing actuels sont parfois victimes du syndrome du « gadget» : ils suivent la tendance en glissant le dernier truc à la mode dans leurs plans marketing. Une année c’est ‘la page Facebook’, l’autre année c’est ‘l’application mobile’.
Mais dans une stratégie de marketing et d’innovation pérenne, la meilleure réponse pour une marque pourrait bien ne pas être une application, mais une API.
Autre tendance à prendre en compte dans l’augmentation du nombre d’APIs, l’Open Data. L’ouverture de donnés publiques par les administrations est en marche (EtaLab [10] prépare l’ouverture du portail Data.gouv.fr pour fin 2011) et des villes comme Rennes [11] , Paris [12], Montpellier [13] proposent déjà des jeux de données dont certains sous forme d’APIs. Ces concepts arrivent aussi dans le monde de l’entreprise comme le montre l’initiative de bluenove d’un Livre Blanc sur « L’Open Data ; quels enjeux et opportunités pour l’entreprise ? » soutenu par des partenaires comme SNCF, le groupe LaPoste, SUEZ environnement et Groupe Poult. Là aussi, les administrations, les collectivités locales, les grandes entreprises devront apprendre à intéresser, mobiliser, animer une communauté de développeurs, mais aussi d’entrepreneurs, chercheurs, étudiants, d’autres entreprises partenaires à s’interfacer à leurs données ouvertes pour booster leur capacité à innover.
D’un côté les grandes plateformes continuent inexorablement de s’ouvrir afin que la créativité des développeurs rende certaines fonctionnalités accessibles au plus grand nombre. De l’autre, les développeurs chercheront non seulement inventer de nouvelles application mais devront aussi s’appuyer sur un nombre croissant d’APIs disponibles et des compétences nouvelles pour les identifier, les sélectionner, les intégrer et contribuer à les améliorer voire en solliciter de nouvelles.
De nouveaux types de besoins, de services voire de métiers sont en train de voir le jour pour soutenir ces dynamiques de collaboration et d’innovation entre les acteurs de ces écosystèmes extrêmement dynamiques au sein duquel les développeurs ont un rôle fondamental à jouer.
Martin Duval, CEO, Bluenove
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[7] KPI : Key Performance Indicator
[8] Exemples donnés dans cet article tirés de Mashable par Adam Kleinberg : http://mashable.com/2011/01/04/brand-open-api-developers/
[10] EtaLab : http://www.etalab.gouv.fr/
[11] Rennes Open Data : http://www.data.rennes-metropole.fr/
[12] Paris : http://www.bluenove.com/publications/revue-de-presse/bluenove-fait-parler-les-donnees-de-la-ville-de-paris-et-le-web/
[13] Montpellier Open Data : http://opendata.montpelliernumerique.fr/Le-projet
La sélection du jour …
Est presqu’embarrassante tant elle est élogieuse, mais je sais qu’elle est sincère et qu’elle émane de quelqu’un que j’estime tout autant et qui nous suit (Hervé et moi de Media Aces) avec fidélité depuis le début. Je vous livre donc cette superbe interview réalisée par Minter avec son énergie et son humour habituels :
[photo Olivier Ezratty – images source]
Yann Gourvennec Podcast – Orange.com, le web et les réseaux sociaux | Minter Dialogue en Français
J’estime que Yann Gourvennec est un des hommes les plus reconnus dans le web en entreprise en France à coté de mon ami Georges-Edouard Dias de L’Oréal et Nicolas Bordas de TBWA. Intrapreneur serial, bloggeur et auteur, Yann est actuellement Directeur de web, médias numériques et sociaux chez Orange Groupe, en charge en particulier d’Orange.com.
>>> lire la suite sur … Minter Dialogue en Français.
La sélection du jour …
Ou quand un Breton rencontre un autre Breton, de quoi parlent-ils ? de Médias Sociaux bien sûr, surtout lorsqu’il s’agit de Frédéric Canevet (originaire de la belle région de Fouesnant) qui m’interview sur le sujet de l’avenir des médias sociaux. Pêle-Mêle, dans cette interview fleuve (la vignette de présentation est particulièrement réussie) réalisée lors du Web2connect de nos amis Jean François Ruiz et Sébastien Rousset :
les guidelines des médias sociaux et l’approche éducative les règles de la transparence un exemple de mauvais buzz dans un blog d’entreprise le matériel des blogueurs : la tablette a-t-elle remplacé le PC du blogueur ? l’avenir est-il dans les médias sociaux pour les médias sociaux ou la socialisation des sites web ? les sites Web sont-ils morts ? le raccourcisseur d’url http://oran.ge par Orange Twitter et son avenir (retour sur 5 ans d’expérience) et où ça va La réalité des taux d’engagement des marques sur Facebook …Bienvenue dans la Jungle des APIs ou pourquoi les développeurs doivent apprendre à trouver, sélectionner et intégrer les API et contribuer à leur amélioration et évolution (1ère partie). Ceci est la traduction d’un article paru en Anglais en fin 2011.
par Martin Duval, CEO de Bluenove
A l’heure où je finis d’écrire cet article (mardi 4 octobre 2011 à 7h28), le site http://www.programmableweb.com/ [1]indique sur sa Home Page qu’il recense à date 4007 APIs et 6175 mashups dans le monde. Certes, chers développeurs, pas encore la taille de vos ‘Oceans of Apps’ mais ce nouvel écosystème commence tout de même à ressembler à une ‘Jungle of APIs’.
Prenons le temps tout d’abord d’une remise en contexte de cette notion d’Open APIs, ces interfaces de programmation qui permettent d’intégrer plusieurs applications et services entre eux (Mashups). Les Open APIs mises à disposition par un acteur web ou mobile, visent avant tout à construire autour de sa plateforme une communauté dynamique de développeurs créatifs qui lui permettra d’innover, plus vite et dans bien plus de directions, qu’il le ferait seul avec ses propres équipes de développement. Il s’agit donc bien ici d’une démarche d’Open Innovation dans laquelle cet acteur devra parvenir à créer un lien de confiance durable, basé notamment sur des notions de stabilité, de pérennité, de facilité d’utilisation de sa plateforme et de ses APIs, mais aussi de partage de la valeur avec sa communauté de développeurs partenaires.
Au delà des grandes plateformes issues du Web (Google, Facebook, Ebay, Twitter, Amazon, etc.) qui mettent à disposition des développeurs un grand nombre d’APIs, et bien sur des grands OS mobiles (Iphone, Android, Windows Phone 7,…) avec leurs SDKs [2] , plusieurs exemples de démarches similaires existent aussi du côté des opérateurs Telecom. Des acteurs comme Orange (avec Orange API [3]) ou Telefonica (avec BlueVia [4]) permettent ainsi l’accès direct à certains services de leur réseau (SMS, click-to-call, géoloc., stockage, billing, etc.) afin de faciliter la création de nouveaux services par la capacité d’innovation des développeurs, des startups et des marques.
Signe d’un besoin de rationalisation, la tentative de l’organisation GSMA de standardiser les APIs du monde des Telecom avec leur initiative ‘One API’. Succès à confirmer pour l’instant.
à suivre …
___________________
[1] ProgrammableWeb a été acquis par Alcatel-Lucent en 2010
[2] SDK : Software Development Kit
[3] Orange API : http://api.orange.com/en
[4] BlueVia from Telefonica : https://bluevia.com/en/
[5] Telenor Mobilt Bedriftsnett : http://www.telenor.com/en/news-and-media/press-releases/2009/Telenor-opens-new-interface-to-third-parties
[6] GSMA ‘One API’ : http://www.gsmworld.com/oneapi/
La sélection de ce soir …
Juste avant de rentrer à la maison, est cette étude lancée par Richard Collin de Grenoble Ecole de Management et qui tente de faire un état de l’art de l’adoption des médias sociaux en entreprise. Le questionnaire est bien fichu et permet à tous de répondre ; simples utilisateurs ou responsables de projets, directeurs de RH ou informaticiens … à vos souris!
L’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management vous invite à participer à une large enquête et ainsi contribuer à une étude approfondie de l’état de l’art de l’Entreprise 2.0 en France.
En y participant, vous aurez le privilège de recevoir en avant-première les résultats et les analyses ainsi que la possibilité exclusive d’avoir accès à une approche comparative par secteur vous permettant d’évaluer le niveau de maturité de votre organisation.
Pour participer : contcater Richard Collin Professeur, Directeur de l’Institut de l’Entreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management (Contact : Mail : richard.collin”@” grenoble-em.com Tel : +(0) 33 6 07 76 05 59)
La sélection du jour … et de l’année 2011 est …
L’article sur les médias sociaux publié par mon alter ego de Media Aces Hervé Kabla il y a quelques et jours sur lequel je me dois de revenir aujourd’hui, en ce dernier jour ouvré, pour ce qui me concerne, de l’année 2011. Cette année a été riche en événements pour les médias sociaux, avec notamment la sortie de notre ouvrage « les médias sociaux expliqués mon boss ». Plus de 2000 exemplaires plus loin, dont la plupart vendus par bouche-à-oreille, l’importance prise par les médias sociaux en entreprise n’est plus à démontrer. Mais voilà, les choses évoluent vite dans ce monde cybernétique.
[photo Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann]
D’une part, le marché a mûri. Cinq ans après nos premières expériences sur les médias sociaux en entreprise, ceux-ci ne peuvent plus être considérés aujourd’hui comme une innovation. Des trois phases décrites dans notre ouvrage (déclenchement, développement, structuration), c’est cette phase de structuration qui désormais nous occupe à temps plein. Et la crise va passer par là ! L’année 2012 porte en elle tous les prémices d’une annus horribilis pour reprendre les mots du souverain britannique lors d’une autre période difficile. Il n’est pas besoin d’être futurologue pour savoir que les budgets vont souffrir l’année prochaine. D’ailleurs, c’est déjà le cas avant même qu’elle ait commencé
2012 va donc être une année de retour aux fondamentaux. Se recentrer sur les choses les plus utiles, supprimer celles les plus coûteuses, en argent et en ressources, optimiser les équipes et les actions, recentrer l’activité Web et e-marketing autour du bon vieux site Web, qui n’en déplaise à certains est loin d’être mort, et n’a pas fini de se développer et de se transformer. Le véritable enjeu de 2012 est là ! Dans la socialisation des sites Web, dans la consolidation des activités, dans le recentrage et la productivité, dans les enjeux de la mobilité aussi, loin d’être réductibles aux simples applications mobiles. Pour ma part, je n’ai pas attendu 2012 avec mon équipe pour préparer cela car depuis plus de six mois nous travaillons sur notre usine à sites qui va nous permettre d’optimiser notre performance sur le Web. Les médias sociaux font partie intégrante de ce recentrage nécessaire qui de toute façon nous sera imposé.
Mais ce n’est pas tout ! Quand je commençais mes cours sur ce qu’on appelait à l’époque Web 2.0 à l’école supérieure de gestion de Paris et à Dauphine en 2007, j’évoquais déjà la possibilité d’une bulle dans le domaine du Web social. La question qui se posait à l’époque était celle-ci : sommes-nous dans une bulle marketing ou dans une bulle financière ? La réponse était que nous étions dans une bulle marketing, empreinte d’exagérations, en même temps que nous étions dans une vague de créativité et d’innovation très importante, et que cette innovation et cette créativité s’exerçaient avec de très faibles moyens financiers. L’évolution de la situation en a décidé autrement, avec des cotations (foursquare et Facebook notamment) qui deviennent très largement surévaluées, voire qui sont sanctionnées immédiatement par les marchés comme dans le cas de Groupon. Et passons sur les mirages de la publicité. Nous les connaissons depuis longtemps, tout cela a été vécu déjà par les anciens, il faut aussi écouter les bons oracles comme Martin Sorrell, le patron de WPP. Il ne faudrait pas croire qu’on peut faire de l’argent avec tout ; c’est d’ailleurs rassurant, quelque part, de connaître des endroits où les marques soient juste invitées et doivent jouer avec des règles qui ne sont pas fixées par elles. Il y a bien assez d’autres endroits où nous pouvons faire du commerce, en toute éthique, et toute transparence pour ne pas aller les chercher ailleurs.
Cela veut-il dire que les médias sociaux vont disparaître ? En aucun cas et bien au contraire ! À toute phase de bulle, succède une autre de correction, salutaire, qui permet à la réalité de reprendre ses droits. Ceux qui auront réussi à s’inscrire dans la durée des médias sociaux et de l’entreprise, et qui auront à la manière de ce que décrit Bob Pearson dans Pre-commerce, réussi à faire le lien entre médias sociaux et le reste du business, non seulement seront encore là demain, mais auront réussi à prendre des places dominantes sur un marché de la e-réputation et du bouche à oreille de plus en plus encombré.
Ceci étant dit, il ne fait aucun doute que, comme le souligne Hervé dans son article, cette question de l’exagération autour du domaine du Web social sera une question centrale de 2012 dans la sphère économique, et notamment dans le cadre de notre association Media Aces Nul doute, que des débats passionnants vont naître autour de cela et que nous saurons ensemble, encore une fois, ré-inventer le Web de demain qui plus que jamais, sera collaboratif.
2012, la fin des médias sociaux ? | Le Cercle Les Echos
2012 sera une année d’élections, c’est certain ; une année de J.O., sans aucun doute ; une année de crise de plus, très probablement. Mais sera-t-elle la dernière année où l’on parlera des médias sociaux ? Après une croissance phénoménale durant les cinq dernières années, les médias sociaux pourraient en effet disparaître aussi vite qu’ils sont apparus.
C’est du moins le bruit qui court dans certains milieux concernés par ce type d’outil. Crainte existentielle exagérée ou véritable signal d’alerte pour les experts des médias sociaux, voici quelques pistes de réflexion pour bien comprendre de quoi il s’agit. Quatre phénomènes menacent en effet la pérennité des médias sociaux : l’explosion exponentielle des contenus, la saturation des utilisateurs, l’évolution des interfaces et la banalisation du web conversationnel.
via 2012, la fin des médias sociaux ? | Le Cercle Les Echos
C’est un véritable cri du cœur, mais aussi un appel aux armes que lance Olivier Cimelière. Olivier a une expérience intéressante car il a vu le monde du journalisme des deux côtés de la barrière, une première fois comme journaliste même, et ensuite comme directeur de la communication et responsable des relations Presse dans de grandes entreprises et ex membre de Media Aces. Il revient dans un ouvrage sur lequel il a travaillé pendant deux années intitulé « journalistes, nous avons besoin de vous !» sur une profession en mutation, souvent décriée et dont d’aucuns annoncent la disparition. J’ai reçu Olivier dans mon bureau il y a quelques semaines pour évoquer ce sujet controversé. Voici ce qu’il faut retenir de cette interview (voir la vidéo ci-dessous) :
le journalisme, malgré les prédictions catastrophistes n’est pas mort ! il est en crise (journalisme écrit et TV) et en mutation et ses modèles économiques sont en refonte ; la révolution numérique : contrairement à la vulgate, les journalistes ont vu le Web comme une opportunité avant la bulle (97-2000) ; l’arrivée des blogs à ébranlé les rédactions, mais les blogueurs ne sont pas des journalistes (même s’ils sont souvent soumis aux mêmes règles éthiques) ; les blogueurs se sont construits contre les journalistes et les deux mondes se sont opposés, mais nous sommes en train de sortir de ce combat ; la Presse était en crise bien avant l’arrivée d’Internet, car la publicité a été le modèle économique unique de la profession ; la profession fait partie des plus décriées (rejet des élites) ; l’iPad a généré un concert de louanges de la part des journalistes qui l’ont considéré comme « la bouée de sauvetage de la Presse » mais les choses ne sont pas aussi simples ; il faut revenir à la source, le mode de distribution ne suffit pas, et se reposer la question du vecteur différenciant en termes de contenus ; la tendance est de ne plus avoir qu’une rédaction (newsroom) et de différencier le canal en fonction du contenu ; les nouvelles générations sont aussi des lecteurs friands d’informations, mais surtout sur écran. Par contre, ils ont développé moins leur esprit critique que leurs aînés ; les journalistes peuvent encore se remettre au centre des débats [voir le blog d'Olivier Cimelière : http://www.leblogducommunicant2-0.com/] Olivier Cimelière dans un plaidoyer pour un journalisme réinventé !Ce sont nos bons voeux de fin d’année, qui me permettent de vous remercier de votre fidélité de lecteurs, et de vous conseiller de faire une bonne action, en scannant avec votre mobile, la carte de vœux conçue par Orange et sa fondation afin de réduire la fracture numérique (chaque scan du QR code suivant permettra à la fondation de reverser 1€. Alors faites une bonne action (ou même plusieurs, il n’y a pas de limite … 1 par jour par exemple). Joyeux Noël à toutes et à tous.
>> le reste de l’article sur le blog d’Orange
La désintermédiation du Web a épargné miraculeusement certains secteurs (l’alimentaire par exemple) et frappé de plein fouet certains autres comme la photographie et le tourisme. Dans ce secteur durement touché, où un acteur historique comme Thomas Cook connaît le pire moment depuis le XIXe siècle qui l’a vu naître, de jeunes acteurs comme tripattitude viennent bousculer encore la donne et qui sait… Peut-être asséner le coup de grâce. Je recevai le 28 novembre 2011 Olivier Le Grelle, fondateur de tripattitude. Interview et zoom sur une start-up et peut-être future star du e-tourisme.
cliquer sur le bouton “play” pour écouter l’interview d’Olivier Le Grelle – 6:15
« les voyagistes n’ont pas assez de valeur ajoutée »
« Ce qui arrive à Thomas Cook est logique » affirme Olivier Le Grelle, jeune entrepreneur et fondateur du site tripattitude.com. « Les voyagistes n’apportent pas pas assez de valeur ajoutée » ajoute-t-il. Car tout se passe désormais sur Internet. « Les voyagistes ne produisent plus rien » poursuit-il, « ils font semblant de vous vendre ce qu’ils n’ont pas créé ». Quiconque a voyagé ces dernières années le sait : un voyagiste, Nouvelles Frontières par exemple, achète un voyage à un autre voyagiste, Chamina Sylva par exemple, spécialiste des trek, qui achète … la prestation à une petite agence de Marrakech (atlas voyage par exemple) [nb: cet exemple est fictif]. Pourquoi donc passer par un voyagiste qui prend sa marge au passage ? Même si à cette question vous pourriez répondre « du fait de la confiance que j’ai en un voyagiste connu comme Nouvelles Frontières », ce qui n’est pas un point négligeable. Olivier Le Grelle pense au contraire que « les voyagistes mentent aux clients ». Les experts en ce domaine, ne sont donc peut-être plus les généralistes, ce sont les DMC : « destination management companies », autrement appelés « réceptifs » en Français. Il s’agit des agences locales qui « prennent en charge les clients de tous opérateurs sur le lieu de vacances » (lire Wikipédia)
favoriser le circuit court…
Fort de ce constat, tripattitude se propose de limiter le nombre d’intermédiaires et de s’adresser à directement aux DMC. « Nous faisons la même chose que les généralistes, mais nous avons l’honnêteté de le dire » explique Olivier Le Grelle. Pour cela, il faut labelliser les réceptifs, ce qui demande un gros travail en amont en termes de contrats, de recherche de crédibilité et de démarches administratives locales. C’est là le travail de tripattitude.com, mais peuvent-ils s’en tirer tout seuls ?
La communauté va valider
Comment en effet s’assurer que les agences locales sont sérieuses ? Le travail de tripattitude n’y suffira pas, le site agira donc en véritable outil de validation collaborative. Tripattitude n’acceptera pas les utilisateurs anonymes et proposera un scoring sur chaque voyage et voyagiste par les utilisateurs qui pourront s’exprimer au travers de forums dédiés. « C’est la communauté qui va valider » insiste Olivier Le Grelle.
rendre accessible le sur-mesure
Le site agira également sur la base de suggestions émanant de la communauté. Si un opérateur remarque qu’une communauté émet une demande, il pourra ainsi faire une offre adaptée, par exemple, pour 15 à 20 personnes. Les voyageurs peuvent donc créer un produit sur mesure de façon dynamique et ensuite chercher leur co-voyageurs. Une sorte de “onvasortir” du tourisme en somme, un concept déjà éprouvé ! Ce qui fait dire à Olivier Le Grelle que sa société devient le « Groupon » du voyage. Souhaitons-leur moins de soucis avec leurs clients.
un concept nouveau, une fenêtre de six mois
Peu de concurrents existeraient encore selon M. Le Grelle. Groupenture aux US semble assez seul mais « 2 concurrents vont naître outre-Atlantique et 3 en France » précise Olivier Le Grelle. Ce qui fait dire au fondateur de la start-up qu’il a « six mois de répit jusqu’à l’arrivée du prochain acteur ».
Tripattitude (qui a levé €220k de fonds d’amorçage selon Frenchweb) va se mettre bientôt aux médias sociaux (blogs et twitter notamment), et il pense devenir leader des agences en ligne. Le site anglais lui, n’est pas encore lancé mais il viendra bientôt. Manque encore une version pour les mobiles, mais qui ne saurait tarder je suppose, vu l’importance que ce mode d’accès à l’information prend aujourd’hui.
En dehors des défis habituels de ces sortes de communautés (montée en charge, participations et décollage) que même des géants comme Google rencontrent malgré leur empreinte dominante, Tripattitude va devoir s’imposer sur ce marché hyper concurrentiel ; l’internationalisation n’est pas non plus triviale, dans une Europe où les comportements sont si radicalement différents, et les acheteurs en grande partie idiosyncratiques. Ceci étant, en surmontant ce défi du réseau et celui de la crédibilité de la confiance, on peut entrevoir un réel potentiel sur un marché en difficulté et où l’atentte des consommateurs est réelle.
Souhaitons-leur bonne chance dans cette aventure.
Grâce à Twitter, j’ai fait la connaissance virtuelle de Cyril Rimbaud qui a rebondi sur les articles précédents de Visionary Marketing et de E-influenceur sur le sujet de l’influence et de sa “mesure” pour nous envoyer un lien vers cette BD issue de son blog en Oct 2011, au moment du changement de la mesure de Klout.
>> lire la suite de la BD sur le site de Cyril : “Klout kred les kons qui les écoutent”
Le titre de cet article résume à lui seul l’équation que l’entité née du rachat de Kosmix par l’enseigne Walmart a l’ambition de résoudre. En effet, grâce à ce rachat, Walmart a acquis la maîtrise du ‘génome’, technologie permettant de cibler la diffusion des offres en fonction des centres d’intérêt des consommateurs … et l’enseigne compte bien l’exploiter au travers de l’application Facebook Shopycat.
Le ‘social positionnement’ de Walmart ne débute pas avec le lancement de cette application : l’enseigne a en effet
été la première à référencer les ‘facebook credits’ dans ses linéaires conclu un partenariat avec facebook pour que chacun des 3500 points de vente dispose de sa pageAu travers de Shopycat, WalMart confirme donc son intention de devenir une enseigne résolument ‘sociale’. Une telle application laisse même deviner ses ambitions de concurrencer Ebay ou Amazon …
@WalmartLabs a par ailleurs vocation à travailler sur de nouveaux concepts comme par exemple celui d’un points de vente où les consommateurs pourraient échanger via leurs smartphones sur les offres promotionnelles et autres avis consommateurs sur les réseaux sociaux de WalMart. Des tests de magasins éphémères dont l’objectif est d’être un showroom des cadeaux highTech et autres biens d’équipement et permettre l’achat en ligne sur le site de e-commerce de l’enseigne.
Tout l’enjeu de la grande distribution semble donc de concilier efficacement Mobile – Relationnel Conso et Point de vente. Ou alors, les réseaux sociaux sont-ils les distributeurs de demain?
Pour poursuivre la discussion, retrouvez les exemples de :
Tesco qui utilise la réalité augmentée dans ses linéaires Amazon qui déclare la guerre aux points de vente avec une offre promotionnelle qui crée la polémiqueSource : Marketing vox et Internet Retailer
visionary marketing
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Una donna di 38 anni, Rosetta Trovato, è stata trovata morta nella sua abitazione nella contrada Stradanuova, in via Simeto a Scicli, con evidenti segnali di strangolamento sul collo. L’omicida, secondo le prime indiscrezioni, sarebbe il marito della Trovato, Massimo la Terra, 41 enne, disoccupato, che ora è sotto stretto interrogatorio, così come tutto il vicinato, l’autore del misfatto. La donna, madre di una ragazza continua…
Commenta Massimo la Terra, omicidio, rosetta trovato, Scicli continua...Ci sono due iblei a bordo della nave Costa Crociera, incagliatasi stanotte presso l’Isola del Giglio. Si tratta di Guglielmo Arrabito, 29anni, dj e tecnico suono, imbarcatosi due mesi fa, originario di Scicli, sposato e residente a Pozzallo e Francesco Gennaro, di 32 anni. Arrabito stamani alle 5 ha chiamato la moglie, che vive e lavora a Pozzallo, dicendo di star bene e di attendere il trasferimento, insieme ad altri, in una chiesa. continua…
1 commento costa crociere, Francesco Gennaro, Guglielmo Arrabito, incidente continua...Intervento chirurgico oggi, intorno a mezzogiorno per il bambino di Ispica, G.I., tre anni appena, vittima di un volo di circa sei metri, cadendo dal vano scala dell’edificio di due piani dove risiede con i giovani genitori e i nonni, in Via Monreale, al Quartiere San Paolo. Il piccolo è stato, infatti, sottoposto a un delicatissimo intervento nella divisione di Neurochirurgia dell’Ospedale Cannizzaro di Catania diretta dal dal professore Carmelo Denaro, dopo che dalla Tac era risultata una decompressione della massa ematica che si era allargata. continua…
2 commenti bambino, catania, ispica, operazione, Ospedale Cannizzaro continua...Tutti assolti dalle accuse di associazione per delinquere, peculato o truffa, gli imputati. Lo ha deciso il Gup del Tribunale, Lucia De Bernardin, che si è occupato del processo sull’inchiesta riguardo l’affidamento complessivo del servizio di igiene ambientale di Modica all’Agesp e sull’ampliamento del personale della società. Coinvolti nella vicenda giudiziaria Gregory Bongiorno, legale rappresentante dell’Agesp, l’azienda di Castellammare del Golfo che fino al 31 dicembre 2006 gestì a Modica il servizio di igiene ambientale, difeso dall’avvocato Luca Russo, e quattro dipendenti del Comune di Modica che si erano succeduti nel ruolo di dirigente del settore, Maria Nero, difesa dall’avvocato Vincenzo Iozzia, Francesco Paolino, difeso dall’avvocato Luigi Piccione, continua…
1 commento agesp, assoluzioni, gup, modica, processo continua...Chi lo ha detto che per gli uomini il sesso sia un chiodo fisso e per le donne no?
Questo è uno dei miti più diffusi e duri a morire: in materia di sessualità le verità assolute sulle differenze di genere altro non sarebbero che pregiudizi infondati. Non è affatto vero che gli uomini pensano al sesso ogni sette secondi né che nella scelta di una compagna il ‘fattore sesso’ sia quello più decisivo, così come non sembra essere vero che le donne siano affascinate da uomini con un elevato status sociale. continua…
Nel 2004 il loro bambino di quattro anni, Vincenzo, si era allontanato dalla casa del nonno paterno e dopo vane ricerche era stato trovato morto all’interno di una fossa biologica per la raccolta di liquami, provenienti da un allevamento di suini. Era il 19 aprile. Dopo oltre un anno dal fatto, il giudice monocratico del Tribunale di Modica, Maurizio Gurrieri, aveva condannato genitori e nonno a otto mesi di reclusione con l’accusa di abbandono di minore aggravato dal fatto che si trattava di un bambino e che questi fosse morto. Ieri la Corte d’Assise d’Appello di Catania ha ritenuto valide le motivazioni addotte dai difensori, gli avvocati Carmelo Scarso e Raffaele Pediliggieri del Foro di Modica, continua…
Commenta assoluzione, bambino, catania, corte d'assise, decesso, genitori, modica continua...Ancora una volta la Camera dei Deputati nega l’arresto d’un uomo indagato per gravi reati. Stavolta, a beneficiare di questo regalo, è il parlamentare Cosentino. Non è la prima volta, né purtroppo sarà l’ultima che chi dovrebbe collaborare con gli altri organi dello Stato, per quel senso di falso garantismo che vuole tutti innocenti, soprattutto i potenti, e per quell’ormai acclarata mancanza del senso del pudore che li deve far vedere vittime di una Giustizia che si accanisce con gli uomini più rappresentativi del Paese,il Parlamento, espressione di democrazia, intralcia l’operato della Legge. continua…
7 commenti giombattista ballarò continua...Un bambino vittoriese di tre anni ha rischiato di perdere la mano che aveva infilato, in un momento di distrazione dei genitori, nell’impastatrice del panificio dove si trovava. Per fortuna il sistema di sicurezza della macchina ha bloccato le pale che ha evitato che l’arto si maciullasse. I genitori hanno chiamato i vigili del fuoco che, accorsi sul posto, hanno tagliato il due l’impastatrice utilizzando un flex, poi con l’ambulanza il ragazzino è stato trasportato all’Ospedale Guzzardi di Vittoria. Qui l’equipe medica continua…
Commenta bambino, impastatrice, incidente, mano, Vittoria continua...Oggi pomeriggio, il personale del Nucleo di Pronto Intervento della Polizia Provinciale è intervenuto sulla S.P. n 85 “Santa Croce – Scoglitti”, al Km. 3+550 circa per i rilievi di rito inerenti ad un grave incidente stradale avvenuto tra due veicoli, una Fiat Panda, con alla guida un 31 enne residente a Vittoria, rimasto illeso, e un Ciclomotore Peda Motor con a bordo un 15 enne anch’egli di Vittoria che ha avuto la peggio, dato che è stato trasferito continua…
Commenta incidente, prognosi riservata, scoglitti santa croce camerina continua...Dal 1° gennaio gli uffici pubblici non possono richiedere né rilasciare certificati da esibire ad altre Pubbliche Amministrazioni, nonché ai Gestori di pubblico servizio ( Enel, Telecom, ACI, etc).
Ciò a seguito dell’entrata in vigore della legge di stabilità 2012, L.183/2011. continua…
Non finisce qui. Il “Tavolo provinciale dello Sviluppo e del Lavoro” di Ragusa non si ferma certamente alla manifestazione di stamani che ha visto un corteo di 5000 persone che si è snodato lungo le strade principali del capoluogo coinvolgendo anche i semplici cittadini che in quel momento si trovavano nelle vie centrali dello shopping. Il presidente della Camera di Commercio, Sandro Gambuzza, a nome di tutti i componenti del Tavolo, continua…
Commenta insieme per il rilancio ibleo, Ragusa, Sandro Gambuzza continua...Il progetto del Comune completamento dei lavori di recupero e consolidamento del Palazzo dei Mercedari a Modica per la creazione del Museo dell’identità contemporanea iblea si è piazzato al 21° posto ed ha ottenuto 51 punti rientrando così fra quelli finanziabili. Il risultato è stato pubblicato dall’Assessorato Regionale Beni Culturali e dell’identità Siciliana continua…
Commenta Anna Maria Sammito, modica, palazzo dei mercedari continua...“Quella di stamani a Ragusa è stata una prova di grande civiltà e un esempio alto di democrazia.
Migliaia di persone rappresentanti di espressioni produttive e sociali di questo territorio hanno dimostrato coesione e determinazione nel porre in essere tutte quelle condizioni utili per superare la crisi. E’ una crisi di lavoro, di produzione e di impresa che rischia non solo di rapinarci il presente ma di negarci il futuro. Lo Stato e La Regione,lo abbiamo detto al Prefetto di Ragusa, continua…
“Esprimiamo totale vicinanza alle associazioni di categoria, artigianali, professionali, sindacali ed alle rappresentanze delle Diocesi di Ragusa e Noto, che questa mattina hanno manifestato in corteo per portare all’attenzione del Governo una serie di richieste che, se esaudite, potrebbero aiutare lo sviluppo economico non solo del nostro territorio, ma in tutta Italia”. continua…
Commenta incardona, insieme per il rilancio ibleo continua...Il governo regionale sarà stato chiamato ad occuparsi della gestione dell’Ato Ambiente Ragusa. I deputati Pippo Digiacomo e Roberto Ammatuna, infatti, hanno predisposto un’interrogazione, indirizzata all’assessore regionale all’energia, che la prossima settimana sarà presentata ufficialmente all’Ars. Attraverso l’atto parlamentare, la deputazione regionale del Pd ibleo chiede di fare chiarezza in particolare sulle assunzioni di personale che la società d’ambito continua…
Commenta ammatuna, ato ambiente, pippo di giacomo, Ragusa continua...Il Pdl di Ragusa ha aderito questa mattina alla manifestazione provinciale “Tutti insieme per il rilancio ibleo”, organizzat dal Tavolo Provinciale dello Sviluppo e del Lavoro di Ragusa. Il Popolo della Libertà, rappresentato dal coordinatore cittadino Fabrizio Ilardo e dai consiglieri comunali Giorgio Mirabella, Maurizio Tumino e Daniela Virgadavola, hanno preso parte al corteo che ha sfilato per la città da via Zama fino a piazza San Giovanni. continua…
Commenta insieme per il rilancio ibleo, pdl, Ragusa continua...È stata una settimana all’insegna dei controlli in mare quella che si è appena conclusa per i militari della Motovedetta d’altura della Compagnia Carabinieri di Modica di Stanza a Pozzallo.
Dopo i controlli effettuati il 10 gennaio us e che hanno portato alla denuncia in stato di libertà di un grossista di prodotti ittici siracusano e di un pescivendolo sciclitano accusati di vendita di pesce sotto misura allo stato di novellame, di vietata commercializzazione, e privo di tracciabilità, nella mattinata di ieri le verifiche hanno riguardato un venditore di pesce ambulante pozzallese, di origini maghrebine. continua…
Una manifestazione colorata e pacifica, piena di lavoratori ma anche, purtroppo, di tanti disoccupati. E poi studenti, immigrati, molte donne extracomunitarie che lavorano nei magazzini di produzione della fascia trasformata. Naturalmente i sindacati, le associazioni di categoria, quelle datoriali, anche le diocesi di Ragusa e Noto che compongono il “Tavolo provinciale dello Sviluppo e del Lavoro” di Ragusa, organismo che ha organizzato l’iniziativa. continua…
1 commento Ragusa, Tutti insieme per il rilancio ibleo continua...Ieri, il coordinatore regionale dell’Udc, Giampiero D’Alia, a Pozzallo per dare manforte alla candidatura di Raffaele Monte, ha speso parole positive per l’ex assessore provinciale. Onestà e disponibilità sono le doti che caratterizzano un buon politico e l’amico Raffaele incarna perfettamente tali qualità Ricerchiamo – ha detto – un candidato “giovane” che possa amministrare con senso pratico e con spiccato senso alla legalità. continua…
Commenta candidato sindaco, pozzallo, Raffaele Monte, udc continua...“Non è più tempo di tatticismi ed equilibrismi politici: il governo regionale di un segnale forte a sostegno dell’economia e del lavoro produttivo”. Lo dice Giuseppe Cascone, presidente regionale della Cna (Confederazione nazionale dell’artigianato e della piccola e media impresa) della Sicilia, che stamane ha preso parte ad una manifestazione per il lavoro e l’occupazione organizzata a Ragusa dalle associazioni di imprese e dai sindacati. continua…
Commenta cna, giuseppe cascone continua...Ha avuto luogo stamani, presso ‘Il Mercato’ di Ispica, la conferenza stampa del vicepresidente del Consiglio comunale Patrizia Lorefice, alla quale hanno preso parte anche il parlamentare nazionale nonché coordinatore regionale di ‘GrandeSud’ Pippo Fallica, il deputato regionale Carmelo Incardona, il senatore Giovanni Mauro, l’assessore provinciale Ivana Castello ed il vicepresidente del coordinamento provinciale katia Bruno. continua…
Commenta grande sud, ispica, patrizia lorefice continua...Dopo avere affrontato ogni genere di problemi sorti in passato tra l’impresa appaltatrice dei lavori e l’ufficio tecnico comunale; dopo avere portato alla approvazione della Giunta la delibera di transazione con l’impresa; dopo essere stati costretti a cambiare la direzione dei lavori per superare ogni sorta di conflitti o incomprensioni; dopo avere risolto ancora una volta il problema della autorizzazione all’attingimento dell’acqua; continua…
Commenta acquedotto, enel, modica, zappulla continua...Stamani si è svolta a Modica presso l’Hotel Principe d’Aragona la conferenza stampa di presentazione del Circolo Cittadino di Modica che è così composto: Referente Cittadino Ignazio Giunta ; Presidente Graziella Puccia, vice referente cittadino Siriana Giannone, tesoriere Piero Boncoraglio.
I componenti del direttivo Cittadino sono : Gianluca Burderi, Giovanni Di Gabriele, Roberta Di Stefano, Giovanni Tona, Pietro Spadaro. continua…
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